Alma vs Arcad 360 : quel logiciel pour votre agence d'aide à domicile ?

Arcad 360 : présentation et périmètre

Arcad 360 (aussi appelée Suite Arcad) est un logiciel de gestion édité par Arche MC2 (anciennement Perceval Informatique / Domatel). Acteur historique du secteur, la société accompagne les structures d'aide à domicile depuis plus de vingt ans. Arcad 360 est l'une des solutions les plus répandues dans le paysage français des services à la personne. Si vous souhaitez comparer un plus large panel de solutions, consultez notre guide complet pour choisir un logiciel d'aide à domicile.

La suite couvre un périmètre fonctionnel large : planification des interventions, facturation, CRM, gestion de la qualité, gestion des ressources humaines, télégestion et portail famille. Arcad 360 gère aussi bien le mode prestataire que le mode mandataire, ce qui en fait un choix naturel pour les structures qui combinent les deux.

Le Ségur du numérique : un atout de taille

Arcad 360 a été le premier éditeur référencé Ségur du numérique dans le secteur des services à domicile. Ce référencement atteste de la conformité aux référentiels d'interopérabilité fixés par l'État (DUI, échanges sécurisés). Pour les structures qui doivent justifier de cette conformité auprès de leur ARS ou de leur Conseil Départemental, c'est un argument décisif.

Avec une large base installée et une expertise sectorielle reconnue, Arcad 360 est une valeur sûre pour les structures qui privilégient la stabilité et l'exhaustivité fonctionnelle.

Alma : présentation et positionnement

Alma est un logiciel de nouvelle génération, édité par Twistup SAS (Toulouse). Conçu en 2025-2026, il a été pensé dès le départ pour répondre aux besoins des agences d'aide à domicile avec une approche centrée sur l'ergonomie, la transparence tarifaire et l'accessibilité.

Le périmètre fonctionnel couvre l'ensemble du quotidien d'une agence : dossier client et évaluation AGGIR, planning intelligent (drag & drop, récurrences, 8 contraintes BAD), télégestion QR Code et GPS avec mode hors ligne, facturation multi-financeurs (balance âgée, relances, rapprochement bancaire), gestion RH (disponibilités, compteurs, congés), portail famille accessible AAA, application mobile Flutter, tableau de bord avec KPIs, import CSV/XLSX guidé, notifications push (FCM), conformité RGPD (export et anonymisation) et sécurité renforcée (2FA TOTP, refresh token rotation, audits appliqués).

Alma se distingue par son modèle freemium : une offre Starter gratuite (sans limite de durée), un essai Pro de 14 jours sans carte bancaire, et des prix affichés publiquement. L'onboarding est autonome : un wizard guide le responsable en cinq étapes, sans rendez-vous commercial préalable.

Comparatif fonctionnel

Planning et interventions

Les deux solutions couvrent la planification des interventions et les récurrences. Mais les approches divergent en matière d'intelligence embarquée.

Arcad 360 propose un planning éprouvé avec gestion des tournées, suivi des kilomètres et planification multi-sites. Le système détecte les incompatibilités intervenant/client et génère des alertes. Selon les retours terrain, ces alertes sont parfois bloquantes, ce qui peut freiner le planificateur dans sa prise de décision lorsqu'il a besoin de forcer un choix en connaissance de cause.

Alma intègre huit contraintes automatiques issues de la convention collective BAD (chevauchement, amplitude, repos, jours consécutifs, heures maximales, disponibilité, qualification, statut). Chaque contrainte est vérifiée en temps réel, mais le planificateur peut passer outre avec justification sans être bloqué. La recherche de remplaçants attribue un score de 0 à 100 en croisant disponibilité, qualification et proximité géographique. Le planning propose trois vues (mois, semaine, jour), le drag & drop avec redimensionnement, le calcul des inter-vacations BAD et un wizard de création en cinq étapes. Les récurrences sont gérées en hebdomadaire, bimensuel et mensuel.

Retour terrain : avec Arcad, un remplacement d'intervenant nécessite d'ouvrir quatre fenêtres différentes. Avec Alma, la recherche de remplaçant est accessible directement depuis la fiche intervention.

Télégestion

La télégestion est obligatoire pour les services autorisés. Les deux solutions la proposent avec des technologies différentes.

Arcad 360 propose une application mobile de télégestion. Les retours terrain indiquent que le module mobile est perçu comme cher par rapport au service rendu et que ses fonctionnalités restent limitées.

Alma utilise le pointage par QR Code et par GPS depuis l'application mobile Flutter. Le mode hors ligne est natif (synchronisation au retour du réseau) et sept types d'anomalies sont détectés automatiquement. Un workflow de validation en back-office (auto-validation, revue, ajustement, rejet) complète le dispositif.

Facturation et financeurs

Les deux solutions gèrent la facturation multi-financeurs (APA, PCH, caisses de retraite, mutuelles). C'est un socle commun indispensable.

Arcad 360 intègre la facturation et la comptabilité dans sa suite. La couverture est large, avec gestion du CESU, de l'avance immédiate et des états de facturation réglementaires.

Alma propose la génération automatique de factures, les grilles tarifaires, les relevés financeurs, les attestations fiscales et l'export comptable CSV/XLSX. Le devis et le DIPC sont générés en PDF conforme. Le module inclut également le rapprochement bancaire, la balance âgée et les relances automatiques. En revanche, Alma ne dispose pas de module comptable intégré : l'export FEC permet d'alimenter le cabinet comptable externe.

Qualité et conformité

Arcad 360 intègre un module qualité (gestion des événements indésirables, satisfaction, suivi CPOM). La solution propose aussi un DMP (dossier médical partagé), même si les retours terrain indiquent qu'il est rarement utilisé en pratique.

Alma couvre la qualité et la conformité via le journal client, le cahier de liaison, le signalement d'incidents, la gestion des réclamations (CRUD complet) et les alertes automatiques (évaluations obsolètes, financements expirant, plans d'aide provisoires). Un tableau de bord qualité dédié agrège les indicateurs clés et permet un suivi en temps réel.

Portail famille et espace client

Arcad 360 propose un portail famille, mais la communication avec les familles reste selon les retours terrain assez archaïque : SMS et téléphone principalement. Le portail ne semble pas faire l'objet d'un travail spécifique sur l'accessibilité aux personnes âgées.

Alma a conçu son portail famille avec une exigence d'accessibilité AAA (WCAG) : texte 18 px minimum, contraste 7:1, boutons 48 px, navigation simplifiée. Huit pages sont disponibles (accueil, planning, passages, carnet de suivi, documents, factures, profil, aide). Le portail dispose d'un login dédié avec des permissions granulaires par famille. Une application mobile dédiée (Alma Famille) avec notifications push complète le dispositif.

Application mobile

Arcad 360 dispose d'une application mobile pour les intervenants (Arcad Mobile). Les retours terrain soulignent que l'application manque de richesse fonctionnelle par rapport aux attentes des intervenants et des responsables d'agence.

Alma propose trois applications mobiles distinctes sur un socle Flutter :

• Alma Pro (intervenant) : planning jour/semaine, pointage QR/GPS, cahier de liaison, compte-rendu, signalement, récapitulatif mensuel PDF, bouton d'urgence, notifications push (FCM), mode hors ligne natif avec synchronisation différée
• Alma Agence (responsable en astreinte) : alertes temps réel, remplacement rapide, messagerie unifiée
• Alma Famille (aidant) : suivi des passages, notifications, documents, coordination multi-aidants

Ressources humaines

Arcad 360 couvre la GRH avec gestion des contrats, suivi des compétences et modulation du temps de travail. La paie n'est pas intégrée directement dans Arcad mais la suite s'interface avec les logiciels de paie du marché.

Alma couvre le dossier salarié complet, les transitions de statut, la gestion des disponibilités, les compteurs d'heures, les soldes de congés, le suivi des heures contractuelles et le récapitulatif mensuel PDF via l'application mobile. La paie intégrée est prévue en Lot 2.

Ergonomie et expérience utilisateur

C'est probablement le point de divergence le plus marqué entre les deux solutions.

Arcad 360 est une solution mature qui a accumulé des fonctionnalités au fil de deux décennies. Cette richesse a un revers : l'interface comporte de nombreuses couches et fenêtres. Les retours terrain évoquent un manque d'ergonomie, une navigation peu intuitive et des parcours qui nécessitent de jongler entre plusieurs écrans. Un exemple parlant : pour un remplacement, il faut ouvrir quatre fenêtres. Au quotidien, les responsables d'agence complètent souvent Arcad avec d'autres outils (Excel, logiciel qualité tiers, cahier papier) pour pallier les limites de l'interface.

Alma a été conçu en 2025-2026 avec les technologies actuelles (Angular 21, design system dédié). L'interface suit les principes de conception moderne : composants épurés, navigation latérale, actions contextuelles, recherche globale (clients et intervenants en un clic), filtres omniprésents et tableau de bord avec KPIs, alertes et activité récente. L'onboarding est autonome : un wizard de cinq étapes guide le responsable en deux minutes, sans intervention commerciale ni formation préalable.

En contrepartie, Alma est un logiciel récent. Il n'a pas la profondeur de vingt ans d'itérations terrain sur des cas d'usage très spécifiques (SSIAD, configurations mandataires complexes, certaines particularités départementales).

Ce que dit le terrain : les responsables d'agence qui utilisent Arcad au quotidien signalent que le logiciel fait le travail, mais que l'ergonomie freine l'efficacité. Les nouveaux collaborateurs mettent du temps à prendre en main l'outil. La question n'est pas de savoir si Arcad est complet — il l'est — mais si cette complétude se traduit par de la simplicité d'usage.

Tarification : devis opaque vs prix publics

C'est l'autre grande différence entre les deux solutions.

Arcad 360 ne publie pas ses tarifs. Il faut contacter l'éditeur pour obtenir un devis. Les estimations terrain situent l'investissement de première année entre 5 000 et 15 000 euros, incluant l'abonnement, l'installation et la formation. Le coût du module mobile est facturé en supplément et est perçu comme élevé par rapport au service rendu.

Alma affiche ses prix publiquement sur son site web :

• Starter : gratuit, sans limite de durée (2 utilisateurs back-office, 500 clients, 100 intervenants)
• Pro : 490 euros/mois, tout inclus, utilisateurs illimités, formation comprise
• Business : 990 euros/mois, multi-agences, API, support dédié

Aucun frais d'installation, aucun surcoût pour le mobile, aucune facturation à l'utilisateur. L'essai Pro est gratuit pendant 14 jours, sans carte bancaire.

À retenir : la différence fondamentale n'est pas seulement le montant, mais la lisibilité. Avec Alma, vous savez exactement ce que vous allez payer avant de vous engager. Avec Arcad, le prix dépend du devis — ce qui rend la comparaison budgétaire plus difficile en amont.

L'application mobile : le poste qui change tout

Un point souvent sous-estimé dans la comparaison : chez Arcad 360, l'application mobile est facturée par licence (par intervenant). Ce poste représente une part importante de la facture totale et augmente mécaniquement avec chaque embauche. Chez Alma, l'application mobile est incluse dans le forfait, quel que soit le nombre d'intervenants.

Pour une agence de 43 intervenants, les retours terrain situent le coût mensuel total d'Arcad 360 (logiciel + cartographie + mobile) autour de 730 euros TTC/mois, dont plus de 60 % pour le seul module mobile. Alma Pro, tout inclus, reste à 490 euros TTC/mois. Plus l'agence est grande, plus l'écart se creuse en faveur d'Alma.

Tableau récapitulatif : Alma vs Arcad 360

Accompagnement et migration

Changer de logiciel métier est une décision engageante. Les deux éditeurs proposent un accompagnement, mais les modalités diffèrent.

Arcad 360 s'appuie sur un déploiement accompagné : installation, paramétrage, formation sur site. Ce cadrage est rassurant pour les grandes structures, mais il implique un délai de mise en route plus long et un budget formation significatif.

Alma a été pensé pour un démarrage autonome. Le wizard d'onboarding guide le responsable en cinq étapes (informations agence, premier secteur, premier client, premier intervenant, première intervention). Un assistant d'import CSV/XLSX en quatre étapes permet de reprendre les fichiers clients et intervenants existants, avec un mapping intelligent des colonnes (algorithme de correspondance Levenshtein). L'accompagnement humain est inclus dans les offres Pro et Business pour les structures qui le souhaitent.

Pour une migration depuis Arcad, la démarche type est la suivante :

1. Export des données clients et intervenants depuis Arcad (CSV)
2. Import guidé dans Alma via l'assistant de migration
3. Vérification et ajustements manuels
4. Période de fonctionnement en parallèle (recommandée : 1 mois)
5. Bascule définitive

Pour qui choisir quoi ?

Choisissez Arcad 360 si...

• Vous gérez une grande structure avec des besoins complexes (multi-sites, SSIAD, mandataire + prestataire)
• Le référencement Ségur est un prérequis immédiat pour votre ARS ou votre Conseil Départemental
• Vous avez besoin du mode mandataire dès maintenant
• La stabilité et l'ancienneté de l'éditeur sont des critères prioritaires
• Vous disposez du budget formation nécessaire à la prise en main

Choisissez Alma si...

• L'ergonomie et la simplicité d'usage sont prioritaires pour vos équipes
• Vous cherchez des prix transparents et prévisibles, sans devis ni surprise
• Vous voulez tester avant de vous engager (offre Starter gratuite, essai Pro 14 jours)
• La communication moderne avec les familles (portail accessible, app mobile, notifications push) est un argument différenciant pour votre agence
• Vous cherchez une télégestion moderne (QR Code + GPS, hors ligne) sans surcoût mobile
• Vous préparez une création d'agence et avez besoin d'un outil opérationnel rapidement
• Vous voulez importer vos données existantes facilement (assistant CSV/XLSX guidé en quatre étapes)
• La sécurité et la conformité RGPD (2FA, export de données, anonymisation) sont des exigences de votre structure
• Votre équipe est fatiguée de jongler entre plusieurs fenêtres et outils complémentaires

En résumé : Arcad 360 est la solution la plus ancienne, avec le Ségur et le mode mandataire. Alma est la solution la plus moderne en ergonomie, la plus transparente en tarification et la plus accessible pour les familles, avec un périmètre fonctionnel désormais complet (planning, facturation, télégestion, RH, qualité, portail, mobile, import/export, RGPD, sécurité renforcée). Le choix dépend de vos priorités : ancienneté et mandataire, ou modernité et simplicité.

Questions fréquentes

Arcad 360 ou Alma : lequel est le moins cher ?

Arcad 360 ne publie pas ses tarifs : il faut demander un devis. Les estimations terrain situent l'investissement de première année entre 5 000 et 15 000 euros (abonnement, installation, formation). Alma affiche ses prix publiquement : une offre Starter gratuite, une offre Pro à 490 euros/mois tout inclus (utilisateurs illimités, formation comprise) et une offre Business à 990 euros/mois.

Arcad 360 est-il référencé Ségur du numérique ?

Oui. Arcad 360 a été le premier éditeur référencé Ségur du numérique dans le secteur des services à domicile. C'est un gage de conformité aux référentiels d'interopérabilité de l'État. Alma n'est pas encore référencé Ségur, mais la démarche est engagée.

Peut-on migrer d'Arcad vers Alma ?

Oui. Alma intègre un assistant d'import de données (CSV et Excel) qui permet de reprendre vos fichiers clients et intervenants. Le mapping des colonnes est guidé étape par étape. L'accompagnement à la migration est inclus dans les offres Pro et Business.

Alma propose-t-il un essai gratuit ?

Alma propose une offre Starter entièrement gratuite, sans limite de durée, pour 2 utilisateurs back-office (jusqu'à 500 clients et 100 intervenants). L'offre Pro peut être testée gratuitement pendant 14 jours, sans carte bancaire. Arcad 360 ne propose pas d'essai en libre-service : il faut passer par un devis commercial.

Arcad 360 gère-t-il le mode mandataire ?

Oui, Arcad 360 couvre le mode mandataire en plus du mode prestataire. C'est un avantage pour les structures qui combinent les deux modes. Alma ne gère pas encore le mode mandataire — cette fonctionnalité est prévue en Lot 2.

Quel est le périmètre fonctionnel d'Arcad 360 ?

Arcad 360 (Suite Arcad) couvre la planification, la facturation, le CRM, la qualité, la GRH, la télégestion et le portail famille. C'est une suite complète pensée pour les structures moyennes à grandes. Alma couvre un périmètre comparable (planning avec 8 contraintes BAD, facturation multi-financeurs avec relances et balance âgée, télégestion QR/GPS hors ligne, RH avec disponibilités et compteurs, portail famille AAA, trois applications mobiles, import/export, dashboard, RGPD, sécurité 2FA) avec une interface moderne, mais sans mode mandataire pour le moment.

L'interface d'Arcad 360 est-elle moderne ?

Arcad 360 bénéficie d'une expertise métier de plus de vingt ans, ce qui se traduit par une grande richesse fonctionnelle. En revanche, plusieurs retours terrain signalent une interface comportant de nombreuses couches et fenêtres. Par exemple, un remplacement d'intervenant peut nécessiter d'ouvrir quatre fenêtres différentes. Alma a été conçu en 2025-2026 avec une interface épurée et des parcours simplifiés.