Qualité et conformité pour les services d'aide à domicile
Alma intègre des outils de suivi de la qualité et de la conformité réglementaire spécifiquement conçus pour les services d'aide à domicile. Gestion des événements indésirables, traçabilité des interventions, indicateurs CPOM et satisfaction client — tout ce dont vous avez besoin pour répondre aux exigences des évaluations externes et du Conseil Départemental.
Des outils qualité intégrés à chaque étape
De la détection des anomalies au suivi des indicateurs, Alma vous aide à maintenir un niveau de qualité élevé au quotidien.
Événements indésirables
Signalement depuis le terrain par les intervenants, qualification en 4 niveaux de gravité, workflow de résolution structuré avec traçabilité complète.
Traçabilité complète
Journal d'audit automatique sur chaque action : création, modification, transition de statut. Chaque intervention, chaque échange est tracé et horodaté.
Détection d'anomalies
7 règles automatiques analysent chaque pointage : retard, départ anticipé, durée anormale, écart GPS, saisie manuelle. Les anomalies sont signalées en temps réel.
Alertes proactives
Évaluations obsolètes (>6 mois), financements expirants, plans d'aide à revoir, interventions non assignées : Alma vous prévient avant que le problème n'arrive.
Satisfaction client
Enquêtes de satisfaction intégrées, suivi des réclamations et analyse des retours. Un pilotage complet de la satisfaction bénéficiaires et familles.
Bientôt disponibleIndicateurs CPOM
Tableaux de bord dédiés au suivi des objectifs CPOM : heures réalisées, taux de couverture, répartition par GIR. Des indicateurs prêts pour vos bilans annuels.
Bientôt disponibleLa qualité au cœur de votre agence
Dans le secteur de l'aide à domicile, la qualité n'est pas un bonus — c'est le critère de choix numéro un pour les prescripteurs, les financeurs et les familles. La réforme SAD 2026 renforce encore ces exigences.
Pourquoi la qualité est essentielle
- Les évaluations externes sont obligatoires pour les services autorisés par le Conseil Départemental
- Le Conseil Départemental exige une traçabilité complète des interventions pour le financement APA et PCH
- Les familles attendent de la transparence sur les passages et la qualité de l'accompagnement
- La qualité est LE critère de choix pour les prescripteurs : hôpitaux, CLIC, DAC, caisses de retraite
Comment Alma vous accompagne
- Signalement d'incidents par les intervenants directement depuis l'application mobile
- Qualification et traitement back-office avec workflow structuré et suivi de résolution
- Traçabilité automatique de chaque intervention : pointage QR/GPS, anomalies détectées, comptes-rendus
- Alertes quand les évaluations sont obsolètes (>6 mois) ou les financements expirent
- Cahier de liaison visible par les familles via le portail client pour une transparence totale
- Dashboard alertes pour les responsables : vue centralisée de tout ce qui requiert votre attention
Une approche proactive de la qualité
La plupart des logiciels du marché se limitent au reporting manuel. Alma détecte les problèmes avant qu'ils ne surviennent.
Détection automatique des anomalies
7 règles analysent chaque pointage en temps réel. Pas de saisie manuelle, pas de vérification fastidieuse — Alma surveille pour vous.
Alertes anticipées
Évaluations à renouveler, financements bientôt expirés, clients actifs sans intervention planifiée — Alma vous alerte avant les échéances.
Traçabilité sans effort
Chaque action dans Alma est journalisée automatiquement. Lors d'un contrôle ou d'une évaluation, toutes les preuves sont déjà là.
Nos prochaines évolutions qualité
Alma est en amélioration continue. Voici les fonctionnalités qualité que nous préparons pour les prochaines versions.
Enquêtes de satisfaction intégrées
Envoi automatique, collecte des réponses et analyse des résultats directement dans Alma.
Indicateurs CPOM automatisés
Tableaux de bord calculés en temps réel pour vos bilans annuels avec le Conseil Départemental.
Traçabilité médicaments
Suivi de la prise de médicaments par les intervenants avec confirmation et alertes en cas d'oubli.
Module réclamations complet
Dépôt en ligne, workflow de traitement, suivi des délais et analyse des causes récurrentes.
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur la qualité dans Alma
Alma assure une traçabilité complète de chaque intervention (pointage, anomalies, comptes-rendus) et conserve un journal d'audit automatique de toutes les actions. Les alertes proactives signalent les évaluations obsolètes et les plans d'aide à revoir, ce qui vous permet de maintenir vos dossiers à jour en permanence. Lors d'une évaluation externe, vous disposez de l'ensemble des preuves de conformité dans un seul outil.
Oui. L'application mobile Alma Pro permet aux intervenants de signaler un événement indésirable directement depuis le terrain, en quelques clics. Le signalement est immédiatement remonté au back-office de l'agence pour qualification et traitement. L'intervenant peut ajouter une description et préciser le niveau d'urgence.
Alma génère dès aujourd'hui des indicateurs liés aux anomalies de pointage, aux alertes et à la traçabilité des interventions. Vous disposez de compteurs en temps réel sur votre tableau de bord. Les indicateurs CPOM automatisés et les tableaux de bord qualité avancés font partie de notre feuille de route et seront disponibles dans une prochaine version.
Alma applique 7 règles automatiques à chaque intervention : retard à l'arrivée (>15 min), départ anticipé (>15 min), durée excessive (>130% du prévu), durée trop courte (<70%), pointage manquant, écart de localisation (>200 m) et saisie manuelle. Chaque anomalie déclenche une alerte en temps réel pour le responsable d'agence, qui peut ensuite valider, ajuster ou rejeter l'intervention.
Alma est conçu pour répondre aux exigences de traçabilité, de gestion des événements indésirables et de suivi de la satisfaction qui figurent dans le référentiel HAS. La plateforme couvre la documentation des interventions, le signalement et le traitement des incidents, et le suivi des plans d'aide. Alma évolue en continu pour intégrer les nouvelles recommandations et faciliter vos démarches d'évaluation.
Faites de la qualité un atout pour votre agence
Essayez Alma gratuitement et découvrez comment la traçabilité automatique et les alertes proactives transforment la gestion de la qualité.