La télégestion est-elle obligatoire pour les agences d'aide à domicile ?

Oui. Depuis le décret du 28 décembre 2016, les services d'aide et d'accompagnement à domicile (SAAD) autorisés par le Conseil Départemental sont tenus de mettre en place un dispositif de télégestion pour tracer les interventions à domicile. Ce dispositif permet de justifier la réalité des prestations auprès des financeurs (APA, PCH, caisses de retraite). Alma intègre nativement un module de télégestion conforme à ces obligations.

Comment fonctionne le pointage QR Code d'Alma ?

Chaque bénéficiaire dispose d'un QR Code unique (imprimé ou affiché à son domicile). À son arrivée, l'intervenant ouvre l'application Alma Pro sur son smartphone et scanne le QR Code. Le système vérifie que le code correspond bien au client attendu et enregistre l'heure exacte d'arrivée. La même opération est effectuée au départ. Si le QR Code n'est pas disponible, l'intervenant peut utiliser la géolocalisation GPS comme méthode de secours.

Que se passe-t-il si l'intervenant n'a pas de réseau ?

Alma fonctionne en mode hors ligne. L'intervenant peut pointer normalement même sans connexion Internet. Les données de pointage (heure, GPS, QR Code) sont enregistrées localement sur le smartphone. Dès que la connexion revient, la synchronisation est automatique. Les pointages hors ligne sont identifiés dans le back-office pour garantir la traçabilité.

Quelles anomalies sont détectées automatiquement ?

Alma détecte automatiquement 7 types d'anomalies : retard à l'arrivée (>15 minutes), départ anticipé (>15 minutes), durée excessive (>130% de la durée prévue), durée insuffisante ( 200 mètres du domicile) et saisie manuelle. Les interventions sans anomalie sont validées automatiquement. Celles avec anomalies sont orientées vers une file de validation back-office.

Alma est-il compatible avec les exigences du Conseil Départemental ?

Oui. Le module de télégestion d'Alma est conçu pour répondre aux exigences des Conseils Départementaux : traçabilité des interventions (heure d'arrivée, heure de départ, lieu), identification de l'intervenant, rattachement au bénéficiaire et au plan d'aide. Les données sont exportables pour justifier les heures réalisées dans le cadre de l'APA ou de la PCH. Le système de clôture de période verrouille les interventions validées avant facturation.

Télégestion

Télégestion certifiée pour agences d'aide à domicile

Alma intègre un module de télégestion complet qui permet à vos intervenants de pointer leurs arrivées et départs par QR Code ou géolocalisation GPS. Conforme aux obligations réglementaires des services autorisés, la télégestion d'Alma fonctionne même hors connexion et détecte automatiquement les anomalies de pointage.

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Interface de télégestion d'Alma — suivi en temps réel des interventions avec pointages QR Code et GPS

Un module de télégestion complet

Du pointage terrain à la validation bureau, chaque étape est automatisée pour vous faire gagner du temps et garantir la conformité.

Pointage QR Code

Chaque bénéficiaire dispose d'un QR Code unique. L'intervenant le scanne à son arrivée et à son départ. Le système vérifie instantanément la correspondance avec le client attendu.

Géolocalisation GPS

En complément ou en remplacement du QR Code, le GPS vérifie que l'intervenant se trouve à moins de 200 mètres du domicile du bénéficiaire (calcul Haversine).

Mode hors ligne

Pas de réseau chez le bénéficiaire ? L'intervenant pointe normalement. Les données sont enregistrées localement et synchronisées automatiquement au retour du réseau.

Détection d'anomalies

7 règles automatiques : retard (>15 min), départ anticipé, durée excessive (>130%), durée insuffisante (<70%), pointage manquant, lieu incohérent (>200 m), saisie manuelle.

Validation back-office

Les interventions sans anomalie sont validées automatiquement. Les autres sont dirigées vers une file de validation : le responsable peut valider, ajuster ou rejeter, y compris en masse.

Clôture de période

Une fois toutes les validations traitées, la clôture verrouille les interventions de la période. Les données sont prêtes pour la facturation. Aucune modification possible après clôture.

Comment fonctionne la télégestion d'Alma ?

Du pointage terrain à la facturation, le parcours est entièrement tracé et automatisé.

L'intervenant arrive chez le bénéficiaire

Il ouvre l'application Alma Pro et scanne le QR Code du client, ou active la géolocalisation GPS.

Le pointage est enregistré

L'heure exacte d'arrivée, la méthode de pointage et la position GPS sont sauvegardées. Fonctionne aussi sans connexion Internet.

Le système détecte les anomalies

7 règles automatiques analysent chaque pointage : retard supérieur à 15 minutes, lieu à plus de 200 mètres, durée anormale, pointage manquant, etc.

Validation automatique ou manuelle

Sans anomalie, l'intervention est validée automatiquement. Avec anomalies, elle rejoint la file de validation du back-office pour traitement par le responsable.

Le responsable traite les anomalies

Depuis le back-office, il peut valider, ajuster les horaires ou rejeter l'intervention. Le traitement en masse permet de gagner du temps sur les gros volumes.

Clôture de période

Toutes les interventions validées sont verrouillées. Les données sont prêtes pour la facturation et l'export vers les financeurs.

Pourquoi choisir la télégestion d'Alma ?

Conforme aux obligations télégestion des services autorisés par le Conseil Départemental

7 règles automatiques de détection des anomalies (retard, durée, lieu, pointage manquant)

4 modes de pointage : QR Code, GPS, mode hors ligne et saisie manuelle

Suivi temps réel des interventions en cours avec actualisation automatique toutes les 30 secondes

Validation en masse pour traiter rapidement les anomalies sur de gros volumes d'interventions

Export pour facturation des données validées vers les financeurs (APA, PCH, caisses de retraite)

Alma vs autres solutions de télégestion

Comparatif des fonctionnalités de télégestion entre les principaux logiciels du marché de l'aide à domicile. Pour aller plus loin, consultez notre guide complet sur la télégestion en aide à domicile.

Fonctionnalité	Alma	Ximi	Ogust	Horiio
Pointage QR Code	✓	✕	✕	✕
Pointage GPS	✓ <200 m	✓	✓	✕
Mode hors ligne	✓ Sync auto	⚠ Partiel	✕	✕
Détection anomalies auto	✓ 7 règles	⚠ Manuel	⚠ Manuel	✕
Validation en masse	✓	✕	✕	✕
App mobile native	✓ Flutter	✓	✓	⚠ Web
Prix	À partir de 0 €/mois	~99-199 €/mois/user	~35-89 €/mois/user	~25-50 €/mois

Données compilées en mars 2026 à partir des sites publics des éditeurs. Les prix et fonctionnalités peuvent évoluer.

Questions fréquentes sur la télégestion

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