Dossier Usager Informatisé (DUI) : guide complet pour les services d'aide à domicile

Qu'est-ce que le DUI ? Définition et contexte

Le DUI — Dossier Usager Informatisé — est le dossier numérique centralisé d'une personne accompagnée par une structure médico-sociale. Dans le contexte des services d'aide à domicile (SAAD, SAD), il regroupe en un seul endroit toutes les informations relatives à la prise en charge d'un bénéficiaire : son identité, son évaluation des besoins, son plan d'aide, le suivi de ses interventions, ses documents réglementaires et, progressivement, ses données de santé partagées avec le reste de son parcours de soins.

L'idée n'est pas nouvelle. La loi du 2 janvier 2002 rénovant l'action sociale et médico-sociale a posé le principe du dossier individualisé pour chaque usager. Mais pendant longtemps, ce dossier est resté principalement papier, éparpillé entre plusieurs classeurs, peu partageable et difficile à exploiter. La transformation numérique du secteur médico-social, accélérée par le Ségur du numérique en santé, change la donne : le DUI devient l'épine dorsale informatisée de toute prise en charge à domicile.

Concrètement, un DUI bien conçu permet à votre agence de :

• Disposer d'une vue à 360° sur chaque bénéficiaire, accessible en temps réel par les personnes habilitées.
• Tracer chaque intervention, observation et événement indésirable sans ressaisie.
• Générer automatiquement les documents réglementaires (DIPC, évaluations) depuis des données déjà saisies.
• Partager des informations pertinentes avec les professionnels de santé du bénéficiaire (médecin traitant, infirmier, kinésithérapeute) via des canaux sécurisés.
• Démontrer la qualité de votre accompagnement lors des inspections ou des renouvellements d'autorisation.

Le DUI n'est pas un outil informatique de plus. C'est la mémoire vivante de l'accompagnement de chaque bénéficiaire — la condition pour coordonner efficacement les équipes et garantir la continuité des soins.

Que contient le DUI d'un bénéficiaire d'aide à domicile ?

Le contenu précis d'un DUI varie selon les éditeurs, mais les référentiels du Ségur du numérique et les bonnes pratiques du secteur convergent vers une structure commune. Voici les grandes rubriques que tout DUI conforme doit couvrir pour un SAAD.

Les données administratives et d'identité

C'est la base du dossier : état civil complet (nom de naissance, prénoms, date et lieu de naissance, sexe), coordonnées, situation familiale, contacts d'urgence, personne de confiance désignée, informations sur les aidants familiaux et professionnels. Ces données doivent respecter les traits d'identité exigés par l'Identité Nationale de Santé (INS), qui permettra d'identifier le bénéficiaire de façon unique dans tout le système de santé.

L'évaluation des besoins

Au coeur de tout dossier bénéficiaire d'aide à domicile : la grille AGGIR (Autonomie Gérontologie Groupes Iso-Ressources), qui évalue le niveau de dépendance et détermine le groupe GIR, point d'entrée pour l'attribution de l'APA (Allocation Personnalisée d'Autonomie). Le DUI doit conserver l'historique des évaluations successives pour tracer l'évolution de la situation de la personne.

Au-delà de l'AGGIR, le DUI inclut l'évaluation multidimensionnelle des besoins : capacités fonctionnelles, situation sociale, état de santé déclaré, environnement domiciliaire, risques identifiés (chutes, isolement, dénutrition...).

Le plan d'aide et le projet personnalisé

Sur la base de l'évaluation, le DUI formalise le plan d'aide personnalisé : nature des prestations, fréquence des interventions, volumes horaires, objectifs de la prise en charge. Ce plan est la référence contractuelle entre la structure et le bénéficiaire — il sert de base à la facturation et au planning des intervenants.

Le suivi des interventions et les transmissions

C'est la partie la plus vivante du DUI : le journal de bord de l'accompagnement. Chaque visite réalisée, chaque compte-rendu d'intervention, chaque observation de l'intervenant (état général du bénéficiaire, événements notables, difficultés rencontrées) y est consigné. Dans un SAAD équipé d'une application mobile, ces saisies se font directement au domicile par l'intervenant, sans ressaisie au bureau.

Le DUI enregistre également les transmissions ciblées : informations à relayer à l'intervenant suivant, alertes à signaler au responsable de secteur ou au professionnel de santé référent.

Les données de santé partagées

C'est la brique que le Ségur du numérique vient compléter : la capacité du DUI à recevoir et partager des données de santé avec le reste du parcours de soins. Cela inclut les traitements en cours, les allergies et contre-indications, les prescriptions médicales, les comptes-rendus de consultations (avec le consentement du bénéficiaire), et les volets de synthèse partagés via Mon espace santé.

Les documents réglementaires

Le DUI centralise les documents que la réglementation impose aux SAAD autorisés :

• Le DIPC (Document Individuel de Prise en Charge), contrat de prestation signé par le bénéficiaire ou son représentant légal.
• Le livret d'accueil remis à l'entrée dans le service.
• Le règlement de fonctionnement et la charte des droits et libertés.
• Les consentements (traitement des données personnelles, partage d'informations avec les professionnels de santé, usage de la télégestion).
• Les avenants et révisions du plan d'aide.

DUI et Ségur du numérique : les exigences à respecter

Le Ségur du numérique en santé impose aux logiciels médico-sociaux — donc aux solutions DUI — de respecter un ensemble d'exigences techniques pour être référencés par l'Agence du numérique en santé (ANS). Ces exigences ne s'adressent pas directement aux structures, mais aux éditeurs. En pratique, elles déterminent quelles solutions vous pouvez acheter en toute confiance pour être conforme.

Pour aller plus loin sur le programme global, consultez notre article dédié : Ségur du numérique : ce que les structures d'aide à domicile doivent préparer.

L'Identité Nationale de Santé (INS)

Chaque bénéficiaire doit être identifié dans le DUI via son INS, basé sur son numéro de sécurité sociale (NIR). Cette identité doit être qualifiée — c'est-à-dire vérifiée — via le téléservice INSi de l'Assurance Maladie. L'INS est le pivot qui permet à toutes les structures impliquées dans la prise en charge d'une même personne de parler du même individu sans ambiguïté.

Concrètement, votre logiciel DUI devra collecter les traits d'identité stricts (nom de naissance, prénoms de naissance, date de naissance, sexe, lieu de naissance), les soumettre au téléservice INSi et enregistrer l'INS qualifié dans le dossier.

L'alimentation de Mon espace santé

Mon espace santé est le portail santé personnel de chaque Français, successeur du Dossier Médical Partagé (DMP). Le Ségur exige que les logiciels médico-sociaux puissent y envoyer automatiquement certains documents : volets de synthèse, comptes-rendus d'évaluation, synthèses de la prise en charge. Cette alimentation se fait avec le consentement explicite du bénéficiaire.

La messagerie sécurisée de santé (MSSanté)

MSSanté est le réseau de messageries sécurisées réservé aux professionnels de santé et du médico-social. Il remplace les échanges par email ordinaire (non sécurisé) pour tout ce qui concerne des données de santé. Votre logiciel DUI devra intégrer un client MSSanté pour permettre à vos responsables de secteur d'échanger des informations cliniques avec les médecins, infirmiers et autres partenaires du parcours de soins.

L'interopérabilité CI-SIS

Le CI-SIS (Cadre d'Interopérabilité des Systèmes d'Information de Santé), publié par l'ANS, définit les formats et standards que doivent respecter les échanges de données. Il s'appuie sur deux standards complémentaires : HL7 CDA R2 (Clinical Document Architecture), historiquement dominant pour les documents structurés (volets de synthèse, comptes-rendus) et toujours obligatoire, et HL7 FHIR R4 (Fast Healthcare Interoperability Resources), privilégié en vague 2 pour les échanges via API. Pour le DUI, cela signifie que les documents partagés doivent être structurés dans des formats lisibles par n'importe quel logiciel conforme, qu'il s'agisse du dossier d'un médecin ou d'un EHPAD.

AHI, PDE, DUI : comprendre les acronymes du médico-social

Le secteur médico-social adore les acronymes, et le vocabulaire autour du dossier numérique n'échappe pas à la règle. Si vous cherchez de l'information sur le DUI, vous avez probablement rencontré les termes AHI et PDE. Voici comment les distinguer.

DUI : le terme générique du médico-social

Le Dossier Usager Informatisé est le terme officiel utilisé par l'ANS et par les textes réglementaires du Ségur du numérique pour désigner le dossier numérique d'une personne accompagnée par une structure médico-sociale. C'est le terme à retenir pour les SAAD, les SSIAD, les EHPAD et l'ensemble des structures de l'autonomie.

AHI : le DUI du secteur de l'hébergement social

AHI signifie Accueil, Hébergement, Insertion. Ce terme désigne le sous-secteur médico-social qui s'occupe des personnes en grande exclusion sociale : sans-abri, demandeurs d'asile, personnes en grande précarité. Dans ce contexte, le « DUI AHI » désigne le dossier numérique des personnes hébergées dans des CHRS (Centres d'Hébergement et de Réinsertion Sociale), des SIAO ou d'autres dispositifs d'urgence sociale.

Le SI-SIAO (Système d'Information du SIAO) et le logiciel e-SI sont des exemples de solutions DUI dédiées au secteur AHI. Elles sont spécifiquement conçues pour les problématiques de cet univers (hébergement d'urgence, traçabilité des orientations, coordination entre dispositifs) et n'ont pas grand-chose à voir avec les besoins d'un SAAD.

PDE : le dossier de l'enfant protégé

PDE signifie Parcours De l'Enfant. C'est la terminologie utilisée dans les dispositifs de protection de l'enfance : ASE (Aide Sociale à l'Enfance), MECS (Maisons d'Enfants à Caractère Social), accueil familial... Le « DUI PDE » (ou parfois simplement « DPE ») désigne le dossier numérique d'un mineur bénéficiant d'une mesure de protection.

Le Ségur du numérique a prévu des référentiels spécifiques pour ce secteur, distincts de ceux du secteur de l'autonomie. Si vous dirigez un SAAD, le PDE ne vous concerne pas directement.

Récapitulatif rapide

• DUI → secteur de l'autonomie : SAAD, SAD, SSIAD, EHPAD. C'est votre terme.
• DUI AHI → hébergement social et insertion : CHRS, SIAO, CADA.
• DUI PDE → protection de l'enfance : ASE, MECS, accueil familial.

Cette segmentation explique pourquoi les résultats de recherche sur « DUI » mélangent parfois des solutions très différentes. Assurez-vous que la solution que vous évaluez est bien conçue pour le secteur de l'autonomie à domicile, et non pour l'hébergement social ou la protection de l'enfance.

Comment choisir un logiciel DUI conforme pour votre SAAD ?

Le marché des logiciels DUI pour les SAAD s'est considérablement étoffé ces dernières années. Voici les critères clés à examiner pour faire un choix éclairé, sans se perdre dans les argumentaires commerciaux.

1. Vérifier l'engagement Ségur de l'éditeur

La première question à poser à tout éditeur est simple : Êtes-vous engagé dans le processus de référencement Ségur médico-social auprès de l'ANS ? Un éditeur sérieux doit pouvoir vous montrer sa feuille de route et, idéalement, son statut sur le catalogue des logiciels référencés disponible sur esante.gouv.fr.

Attention aux réponses vagues du type « nous sommes en cours de réflexion » ou « nous allons nous y mettre ». Le Ségur du numérique médico-social avance : les éditeurs qui ne s'y sont pas engagés concrètement en 2026 accusent un retard significatif.

2. Évaluer le DUI lui-même

Au-delà de la conformité Ségur, le DUI doit être utilisable au quotidien par vos équipes. Vérifiez que la solution propose :

• Un dossier bénéficiaire complet et structuré : évaluation AGGIR, plan d'aide, financement, documents réglementaires en un seul endroit.
• Une traçabilité des interventions directement depuis le terrain, idéalement via une application mobile pour les intervenants.
• Un historique consultable : pouvoir retrouver n'importe quelle observation ou document passé en quelques clics.
• La génération automatique des documents (DIPC, compte-rendu d'évaluation) depuis les données déjà saisies, sans ressaisie.
• La gestion des accès et des droits : tout le monde ne doit pas voir tout le dossier. L'intervenant accède à ce dont il a besoin pour sa visite ; le médecin coordinateur accède aux données de santé pertinentes.

3. Vérifier l'intégration avec le planning et la facturation

Un DUI isolé perd une grande partie de sa valeur. La puissance d'une solution complète réside dans la continuité des données : le plan d'aide du DUI alimente automatiquement le planning des interventions, qui génère ensuite les éléments de facturation. Cette chaîne évite les doubles saisies, source d'erreurs et de perte de temps. Méfiez-vous des solutions qui compartimentent ces fonctions dans des modules étanches ou qui nécessitent des exports/imports manuels entre eux.

4. Examiner la conformité RGPD et la sécurité des données

Le DUI contient des données de santé, qui sont des données sensibles au sens du RGPD. L'hébergement doit être réalisé sur un serveur HDS (Hébergeur de Données de Santé), certifié par un organisme accrédité par le COFRAC (sur la base du référentiel publié par l'ANS). Vérifiez que l'éditeur est en mesure de vous fournir l'attestation HDS de son hébergeur. Sans cela, vous êtes en infraction dès lors que des données de santé transitent ou sont stockées sur la plateforme.

Pour approfondir ce point, consultez notre article sur la certification HDS 2.0 et ses implications pour les SAAD.

5. Tester la prise en main sur le terrain

Le meilleur DUI du monde n'a aucune valeur si vos intervenants ne le renseignent pas. Demandez systématiquement une démonstration avec vos cas d'usage réels, et si possible une période d'essai. Impliquez un ou deux intervenants terrain dans l'évaluation : leur retour sur l'ergonomie de l'application mobile est déterminant pour l'adhésion de toute l'équipe.

Calendrier de mise en conformité DUI (2025-2028)

La mise en conformité au Ségur du numérique ne se fait pas du jour au lendemain. Voici les grandes étapes du calendrier réglementaire pour les SAAD et la signification pratique de chacune.

2022-2025 : vague 1 — premiers référencements

La vague 1 du Ségur médico-social a démarré en 2022. Les premiers éditeurs de logiciels DUI ont été référencés en 2023-2024, posant les bases du processus de conformité. Pour les SAAD, c'est le bon moment pour interroger vos éditeurs actuels sur leur statut de référencement et, si nécessaire, commencer à évaluer des alternatives.

Mars 2026 : lancement de la vague 2

La vague 2, lancée le 3 mars 2026, introduit de nouvelles exigences renforcées avec les profils DOM (domicile). La fenêtre de candidature des éditeurs est ouverte, avec une date limite de dépôt du dossier administratif fixée au 1er octobre 2026 et des preuves de conformité attendues avant le 1er octobre 2027.

C'est la fenêtre idéale pour agir : vous bénéficiez des meilleures conditions d'accompagnement et vous évitez la précipitation qui caractérisera les dernières années du calendrier.

2026-2027 : montée en charge et généralisation

Le déploiement s'accélère. Les financements SONS commencent à être mobilisables à mesure que les éditeurs obtiennent leur référencement vague 2. Les structures qui n'ont pas encore engagé leur transition doivent s'inscrire dans un plan de migration formalisé. Les échanges de données entre DUI médico-sociaux et logiciels du secteur sanitaire deviennent opérationnels dans les territoires pionniers.

2027-2028 : objectif de conformité totale

L'ensemble des structures médico-sociales doivent être équipées de logiciels DUI conformes au Ségur. Les contrôles de conformité peuvent conditionner certains financements publics et le renouvellement des autorisations. Les structures restées sur des solutions non conformes se retrouveront en difficulté pour répondre aux exigences des financeurs.

Chaque mois d'anticipation compte. Les structures qui s'équipent dès maintenant ont le temps de former leurs équipes sereinement, d'ajuster leurs processus et de tirer pleinement parti de leur DUI avant que la pression réglementaire ne s'intensifie.

Questions fréquentes

Qu'est-ce qu'un DUI dans le médico-social ?

Le DUI (Dossier Usager Informatisé) est le dossier numérique centralisé d'un bénéficiaire dans une structure médico-sociale. Il regroupe ses données administratives, son évaluation des besoins, son plan d'aide, le suivi de ses interventions et ses documents réglementaires (DIPC, consentements). Il est l'équivalent du dossier patient informatisé (DPI) hospitalier, adapté aux spécificités du secteur domicile.

Le DUI est-il obligatoire pour les SAAD ?

Le DUI n'est pas encore formellement obligatoire au sens d'une loi unique, mais il est rendu de facto incontournable par la conjonction de plusieurs textes : la loi du 28 décembre 2015 relative à l'adaptation de la société au vieillissement (loi n°2015-1776) (mise en place dans les SAAD autorisés), les exigences du Ségur du numérique en santé pour la conformité des logiciels médico-sociaux, et les cahiers des charges des financeurs publics (ARS, Conseils Départementaux). D'ici 2027-2028, un SAAD sans logiciel DUI conforme ne pourra plus répondre aux exigences d'interopérabilité du Ségur.

Quelle est la différence entre DUI, AHI et PDE ?

Ces trois acronymes désignent le même objet — le dossier numérique centralisé du bénéficiaire — mais dans des contextes différents. DUI est le terme générique du secteur médico-social (autonomie, domicile). AHI (Accueil Hébergement Insertion) est la terminologie du secteur du sans-abrisme et de l'exclusion sociale. PDE (Parcours De l'Enfant) est employé dans les dispositifs de protection de l'enfance. Pour les SAAD, c'est bien le terme DUI qui s'applique.

Comment choisir un logiciel DUI conforme au Ségur ?

Un logiciel DUI conforme au Ségur doit gérer l'INS de chaque bénéficiaire, permettre l'alimentation de Mon espace santé, prendre en charge MSSanté et respecter les formats CI-SIS. Vérifiez que l'éditeur est engagé dans le référencement ANS et dispose d'une feuille de route claire. L'hébergement doit être réalisé sur serveur HDS. Évaluez également l'ergonomie terrain et l'intégration avec le planning et la facturation.

Quel est le calendrier de mise en conformité DUI pour les SAAD ?

Le Ségur médico-social se déploie en deux vagues. La vague 1, lancée en 2022, a permis les premiers référencements d'éditeurs en 2023-2024. La vague 2, lancée le 3 mars 2026, ouvre de nouvelles candidatures avec des exigences renforcées (dossier avant le 1er octobre 2026, conformité avant le 1er octobre 2027). La montée en charge est prévue pour 2026-2027, et la conformité totale est attendue pour 2027-2028.

Le DUI remplace-t-il le dossier papier ?

Oui, substantiellement. Le DUI informatisé centralise toutes les informations en temps réel, les rend accessibles aux professionnels habilités, permet la traçabilité des interventions, facilite la coordination pluridisciplinaire et alimente automatiquement le Dossier Médical Partagé du bénéficiaire via Mon espace santé. Le dossier papier reste toléré pour certains documents signés, mais la tendance réglementaire va clairement vers la dématérialisation complète.

Pour aller plus loin

Retrouvez nos autres guides pour les agences d'aide à domicile :

• DUI aide à domicile : tout savoir sur le Dossier Usager Informatisé — calendrier Ségur vague 2, financements SONS et critères de choix.
• Ségur du numérique en santé : ce que les structures d'aide à domicile doivent préparer — le programme global expliqué.
• Certification HDS 2.0 : ce qui change pour les SAAD en mai 2026 — hébergement des données de santé, un prérequis du Ségur.
• ESPPADOM : guide connexion télégestion SAAD — la télégestion réglementaire en lien avec le DUI.
• Logiciel conforme Ségur : comment bien choisir — les 7 critères essentiels.

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