Comment choisir un logiciel d'aide à domicile conforme au Ségur du numérique ?

Pourquoi le Ségur pèse sur le choix d'un logiciel

Quand on change de logiciel de gestion dans un service d'aide à domicile, on regarde traditionnellement trois choses : le prix, la facilité d'utilisation et le support client. C'est un réflexe naturel. Il faut désormais y ajouter une question : où en est l'éditeur de votre dossier usager dans le Ségur du numérique en santé ?

Le Ségur n'est pas un label. Pour le social et le médico-social, sa vague 2 repose sur l'arrêté du 3 mars 2026 « relatif à un programme de financement destiné à encourager l'équipement numérique des établissements et services sociaux ou médico-sociaux (ESSMS) ». Elle fixe les exigences qu'un logiciel de dossier usager doit remplir pour être référencé, et finance, sans reste à charge pour la structure, la montée de version vers un logiciel référencé. Choisir un logiciel, c'est donc aussi choisir le calendrier Ségur de son éditeur.

Trois raisons concrètes d'en tenir compte :

• Le dossier usager au centre : la vague 2 porte sur la fonction « Dossier usager informatisé ». Pour un service d'aide à domicile, hors SSIAD et SAAS, le profil attendu est « DOM sans soins ». Notre guide du Dossier Usager Informatisé (DUI) détaille ce qu'il doit contenir.
• Un financement qui passe par l'éditeur : le SONS paie l'éditeur pour la « Prestation Ségur » qu'il réalise chez vous ; votre structure signe un bon de commande, au plus tard le 15 juin 2028 à 12 h, et n'a rien à payer. Encore faut-il que l'éditeur ait déposé son dossier administratif au plus tard le 1er octobre 2026 à 12 h : passé cette date, son logiciel ne peut plus entrer dans la vague 2.
• L'interopérabilité comme standard métier : Mon espace santé et MSSanté sont les canaux prévus pour partager des documents avec les médecins, infirmiers, hôpitaux et EHPAD qui suivent vos bénéficiaires. Un logiciel qui ne sait pas communiquer avec cet écosystème complique la coordination des parcours.

« En cours de référencement » n'est pas « référencé ». À la mi-septembre 2026, aucun dossier usager informatisé n'était référencé en vague 2. Pour la vague 2, un éditeur qui se dit « conforme Ségur » vous parle, au mieux, d'une candidature : demandez-lui laquelle, par écrit.

Les 7 critères pour choisir un logiciel conforme Ségur

Voici les sept critères à passer en revue avant de signer avec un éditeur. Chacun mérite une réponse écrite de sa part — pas seulement une promesse orale en démo.

Référencement ANS : comment vérifier le statut d'un logiciel

Le référencement ANS est le seul statut qui fasse foi sur le volet Ségur. Voici comment vérifier où en est un logiciel, en trois étapes.

Étape 1 : consulter la liste publique de l'ANS

L'arrêté du 3 mars 2026 l'impose : l'Agence du numérique en santé « rend publique et tient à jour sur son site internet la liste des solutions logicielles candidates au référencement, et celle des solutions logicielles ayant obtenu leur référencement ». Cette liste se consulte sur esante.gouv.fr/segur/solutions, catégorie « Social et médico-social ». Pour la vague 2, le guichet de référencement des éditeurs a ouvert le 3 juin 2026. Quatre points de lecture :

• « En cours de référencement » signale une candidature, pas un référencement. À la mi-septembre 2026, aucune solution du social et du médico-social ne figurait en « Vague 2 ».
• Le profil métier, comme « DOM sans soins », n'est affiché qu'après validation de cette étape par l'ANS.
• Une ligne correspond à un couple logiciel-version, pas à un éditeur : vérifiez que la version affichée est celle que vous utiliserez.
• Seul le dossier usager est concerné : l'ANS précise que les autres logiciels des structures, « par exemple outil de facturation », « ne sont ni éligibles, ni concernés par le référencement Ségur ».

Étape 2 : demander à l'éditeur ses engagements par écrit

Un éditeur engagé dans la vague 2 doit être en mesure de vous fournir :

• La preuve du dépôt de son dossier administratif, au plus tard le 1er octobre 2026 à 12 h, et le profil visé.
• La version du logiciel concernée.
• Son calendrier de preuves de conformité, d'ici au 1er octobre 2027, et de déploiement, d'ici au 15 mars 2029.

Si l'éditeur ne peut pas répondre à ces trois points par écrit, il n'est pas dans une démarche Ségur sérieuse.

Étape 3 : interroger vos pairs et votre fédération

Les structures de votre territoire qui utilisent le même logiciel, et votre fédération professionnelle, peuvent vous dire ce que l'éditeur leur a annoncé — et ce qu'il a tenu. Pour le détail des dates et la lecture de la liste, consultez notre calendrier du Ségur médico-social.

Garder son logiciel ou en changer : avantages et risques

Quand on aborde le Ségur avec un directeur d'agence, la même question revient : vaut-il mieux rester avec son logiciel actuel, mis à jour, ou changer de solution ? Voici une comparaison.

Garder son logiciel existant

Avantages :

• Pas de migration à gérer. Vos équipes restent sur un outil qu'elles connaissent.
• Continuité des données sans risque de perte.
• Si l'éditeur a candidaté et obtient le référencement, la montée de version est financée par le SONS, sans reste à charge pour votre structure.

Risques :

• Si l'éditeur n'a pas déposé son dossier administratif au plus tard le 1er octobre 2026, son logiciel ne peut plus entrer dans la vague 2 : la montée de version financée par le SONS ne vous sera pas proposée par ce biais.
• Candidater n'est pas être référencé : le référencement suppose un dossier complet de preuves au plus tard le 1er octobre 2027, puis l'examen de l'ANS.
• Vous restez dépendant d'un éditeur qui n'a peut-être pas les moyens ou la volonté d'investir dans le médico-social.

Changer de logiciel

Avantages :

• L'occasion de choisir un outil pensé pour le métier du domicile : application mobile des intervenantes, télégestion, planning, facturation multi-financeurs.
• L'occasion de remettre à plat vos données : doublons, dossiers incomplets, documents encore sur papier.

Risques :

• Une migration mal préparée peut entraîner des pertes de données et une désorganisation temporaire de l'agence.
• Le temps de formation des équipes, à prévoir dans le calendrier de bascule.
• Côté Ségur, les textes publics ne traitent pas explicitement le cas d'une structure qui change d'éditeur : l'ANS décrit le SONS comme une prestation de montée de version d'une solution déjà déployée, tandis que les conditions de financement ouvrent la prestation « Vague 1 + Vague 2 » aux clients « non équipés d'un DUI conforme ». Demandez au nouvel éditeur, par écrit, comment la prestation Ségur s'appliquera à votre situation.
• Choisir un éditeur sans références terrain peut être risqué. Vérifiez les retours d'expérience d'autres agences.

Le bon choix ne se joue pas sur une promesse de conformité, mais sur des réponses écrites : le statut du logiciel sur la liste de l'ANS, le profil visé, le calendrier de preuves et de déploiement.

Les fonctionnalités indispensables pour un SAAD en 2026

Au-delà du volet Ségur, un bon logiciel de gestion d'aide à domicile en 2026 doit couvrir l'ensemble du cycle de prise en charge, de l'entrée du bénéficiaire jusqu'à la facturation. Voici le socle minimal que vous devez exiger.

Gestion des dossiers bénéficiaires

• Dossier centralisé : coordonnées, contacts, aidants, personne de confiance, médecin traitant.
• Évaluation AGGIR intégrée avec calcul automatique du GIR.
• Plan d'aide structuré et traçabilité des révisions.
• Gestion du financement (APA, PCH, caisses retraite, mutuelles) avec suivi des droits.
• Génération du DIPC et du devis en PDF, envoi par email depuis le logiciel.

Planning et gestion des interventions

• Planning visuel semaine/mois par intervenant et par bénéficiaire.
• Gestion des récurrences et des remplacements avec suggestions automatiques.
• Alertes sur les contraintes : qualifications requises, incompatibilités, zones géographiques.
• Accès mobile pour les intervenants (planning en temps réel, comptes-rendus, urgences).

Télégestion

• Pointage QR code ou GPS depuis l'application intervenant.
• Détection automatique des anomalies (retard, absence, dépassement de durée).
• Workflow de validation et clôture de période pour la facturation.

Facturation et financeurs

• Génération automatique des factures à partir des interventions réalisées.
• Gestion des grilles tarifaires par financeur.
• Relevés financeurs (CD, caisses retraite, mutuelles) et attestations fiscales.
• Suivi des encaissements et des impayés.

Retrouvez le détail complet sur notre page fonctionnalités d'Alma.

Migration : comment changer de logiciel sans perdre vos données

La migration est souvent ce qui retient les directeurs d'agence de changer de logiciel. C'est compréhensible : les données de vos bénéficiaires et de vos intervenants sont précieuses, et une migration ratée peut paralyser votre agence pendant des semaines. Voici comment l'aborder avec méthode.

Phase 1 : préparer l'export de vos données actuelles (J-60)

Deux mois avant le basculement, demandez à votre éditeur actuel un export complet de toutes vos données : dossiers bénéficiaires, dossiers intervenants, historique des interventions, factures, documents. Vérifiez que l'export est dans un format exploitable (CSV ou XML) et qu'il est complet — certains éditeurs font des exports partiels par défaut.

C'est aussi le moment d'auditer la qualité de vos données : doublons, champs vides, incohérences de dates. Corriger ces erreurs avant la migration est beaucoup plus facile qu'après.

Phase 2 : préparer vos équipes (J-30)

Identifiez un référent par équipe (coordinateurs, facturation, RH) qui sera formé en premier et servira de relais. Planifiez les sessions de formation avec l'éditeur — comptez une demi-journée minimum par profil utilisateur. Préparez une documentation interne simple (fiches réflexe) sur les principales actions du quotidien.

Anticipez également la période de transition : prévoyez deux à trois semaines de double saisie (dans l'ancien et le nouveau logiciel) pour les interventions en cours, afin de ne pas avoir de trous dans l'historique.

Phase 3 : le basculement (Jour J)

Choisissez une date stratégique : pas en janvier (clôture budgétaire), pas en juillet-août (congés des équipes), pas en fin de mois (facturation). Idéalement, basculez un lundi en début de mois, après une clôture propre sur l'ancien logiciel.

Votre éditeur doit vous accompagner le jour du basculement avec une équipe support dédiée. Vérifiez ce point contractuellement avant de signer.

Phase 4 : la montée en compétence (J+30 à J+90)

Les premiers mois sont toujours une période d'ajustement. Prévoyez des points hebdomadaires avec votre éditeur pour remonter les difficultés, jusqu'à ce que vos équipes soient autonomes.

Pour les échéances de la vague 2, consultez notre article sur le calendrier Ségur médico-social 2026 et notre guide complet sur le Ségur du numérique pour les structures d'aide à domicile.

FAQ

Mon logiciel actuel peut-il être mis en conformité Ségur ?

Cela dépend de votre éditeur. La vague 2 finance, sans reste à charge pour la structure, la montée de version vers un logiciel de dossier usager référencé. Encore faut-il que l'éditeur ait déposé son dossier administratif au plus tard le 1er octobre 2026 à 12 h, puis qu'il obtienne le référencement pour le profil de votre structure (« DOM sans soins » pour un service d'aide à domicile). Vérifiez sur la liste publique de l'ANS (esante.gouv.fr/segur/solutions) si votre logiciel figure parmi les candidats, et demandez à votre éditeur, par écrit, son calendrier de preuves et de déploiement.

Combien coûte la mise en conformité Ségur pour un SAAD ?

Pour la structure, rien : selon l'ANS, le SONS est « un dispositif incitatif financé par l'État, d'achat pour compte ». L'État paie l'éditeur, par l'intermédiaire de l'ASP, pour la « Prestation Ségur » qu'il réalise chez la structure, avec un reste à charge nul. La structure signe un bon de commande au plus tard le 15 juin 2028 à 12 h ; son montant ne peut pas apparaître égal à zéro, et il ne peut être conditionné ni à un réengagement contractuel, ni à une option payante, ni à l'achat d'un autre produit. Ce n'est pas un appel à projets : l'ANS l'écrit, « il n'y a plus que le dispositif SONS ».

Qu'est-ce que le référencement ANS garantit concrètement ?

Le référencement atteste qu'un logiciel de dossier usager remplit les exigences de la vague 2 pour un profil donné — Identité Nationale de Santé (INS), alimentation de Mon espace santé, messagerie sécurisée MSSanté, interopérabilité CI-SIS, selon les exigences du profil —, après examen de ses preuves de conformité par l'ANS. « En cours de référencement » signifie seulement que le logiciel est candidat. À la mi-septembre 2026, aucun dossier usager informatisé n'était référencé en vague 2, et l'ANS prévenait dès mars que ce référencement « n'interviendra sans doute pas avant 2027 ».

Peut-on changer de logiciel en cours d'année sans perdre ses données ?

Oui, à condition d'avoir préparé la migration en amont. Il faut demander à votre éditeur actuel un export complet de vos données dans un format standard (CSV, XML ou JSON), vérifier que le nouvel éditeur propose un service d'import et d'accompagnement, et prévoir une phase de double saisie de quelques semaines pour valider la migration. Évitez de migrer en janvier (clôture budgétaire) ou en été (congés des équipes). Côté Ségur, les textes publics ne traitent pas explicitement le changement d'éditeur : demandez au nouvel éditeur, par écrit, comment la prestation Ségur s'appliquera à votre structure.

Le Ségur est-il obligatoire pour les SAAD sous autorisation ou sous agrément ?

La vague 2 est un programme de financement « destiné à encourager l'équipement numérique » des établissements et services sociaux et médico-sociaux. Elle fixe des exigences aux logiciels candidats au référencement et finance, sans reste à charge pour la structure, la montée de version vers un logiciel référencé. L'éligibilité d'une structure, autorisée ou agréée, se vérifie par un FINESS géographique actif dans la base de référence publiée par l'ANS : ce sont ses informations qui font foi. Pour une structure, les dates qui comptent sont le 15 juin 2028 (signature du bon de commande) et le 15 mars 2029 (fin des déploiements).

Pour aller plus loin

Retrouvez nos autres guides pour les agences d'aide à domicile :

• Ségur du numérique : ce que les structures d'aide à domicile doivent préparer — vue d'ensemble du programme.
• Ségur du numérique médico-social : calendrier, obligations et financements (2026) — les sept dates de la vague 2 et le financement SONS.
• DUI aide à domicile : tout savoir sur le Dossier Usager Informatisé — ce que le DUI doit contenir.
• HDS v2 : ce qui change pour les SAAD — hébergement des données de santé.
• Les tarifs d'Alma — gratuit pour démarrer, sans engagement.