DUI en aide à domicile : tout comprendre sur le Dossier Usager Informatisé pour votre SAAD

Si vous dirigez un SAAD (Service d'Aide et d'Accompagnement à Domicile) ou un SAD (Service Autonomie à Domicile), vous avez probablement entendu parler du DUI — le Dossier Usager Informatisé — sans forcément mesurer ce qu'il implique concrètement pour votre structure. Ce n'est ni un simple fichier Excel amélioré, ni un outil réservé aux EHPAD. C'est la colonne vertébrale numérique de toute prise en charge à domicile, et le Ségur du numérique en fait désormais une condition d'accès aux financements publics.

Cet article vous explique ce qu'est un DUI, ce qu'il doit contenir dans le contexte spécifique de l'aide à domicile, où en est le calendrier réglementaire en avril 2026, et comment choisir une solution DUI adaptée à votre réalité de terrain.

1. Qu'est-ce qu'un DUI ?

Le Dossier Usager Informatisé (DUI) est le dossier numérique centralisé d'une personne accompagnée par une structure médico-sociale. Pour un service d'aide à domicile, il remplace progressivement le dossier papier — classeurs, fiches volantes, cahiers de liaison manuscrits — par un espace unique, accessible en temps réel par les professionnels habilités.

Le concept n'est pas nouveau. La loi du 2 janvier 2002 rénovant l'action sociale et médico-sociale posait déjà le principe d'un dossier individualisé pour chaque usager. Mais pendant vingt ans, ce dossier est resté essentiellement papier dans la majorité des SAAD. La transformation numérique du secteur, accélérée par le Ségur du numérique en santé, change la donne : le DUI devient l'outil pivot de la coordination des soins et de l'accompagnement à domicile.

DUI, DUI AHI, DUI PDE : ne pas confondre

Si vous avez cherché « DUI » sur un moteur de recherche, vous avez probablement rencontré des résultats mêlant des réalités très différentes. Le secteur médico-social utilise le même acronyme dans plusieurs contextes :

• DUI (au sens strict) : le dossier usager du secteur de l'autonomie — SAAD, SAD, SSIAD, EHPAD. C'est celui qui vous concerne.
• DUI AHI (Accueil, Hébergement, Insertion) : le dossier numérique des personnes en situation d'exclusion sociale, utilisé dans les CHRS, SIAO et centres d'hébergement d'urgence. Le système d'information SI-SIAO en est l'exemple principal.
• DUI PDE (Parcours De l'Enfant) : le dossier des mineurs protégés, utilisé dans les dispositifs ASE, MECS et accueil familial. Les référentiels Ségur prévoient des spécifications distinctes pour ce secteur.

Ces trois variantes partagent un objectif commun — centraliser le suivi d'un usager dans un dossier numérique structuré — mais les solutions informatiques qui les portent sont très différentes. Un logiciel conçu pour l'hébergement social ne couvrira pas les besoins d'un SAAD (évaluation AGGIR, plan d'aide, télégestion, facturation multi-financeurs). Assurez-vous que la solution que vous évaluez est bien pensée pour le secteur de l'autonomie à domicile.

Le DUI n'est pas un outil informatique de plus à remplir. C'est la mémoire partagée de l'accompagnement de chaque bénéficiaire — ce qui permet à vos intervenants, à vos responsables de secteur et aux professionnels de santé de travailler sur les mêmes informations, en temps réel.

2. Que contient un DUI pour l'aide à domicile ?

Le contenu d'un DUI varie selon les éditeurs, mais les référentiels du Ségur vague 2 (REM-MS-DUI-Va2) et les bonnes pratiques du secteur convergent vers une structure commune. Voici les rubriques qu'un logiciel DUI conforme doit couvrir pour un SAAD.

Identité et données administratives

La base du dossier : état civil complet, coordonnées, situation familiale, contacts d'urgence, personne de confiance, aidants familiaux et professionnels. Le Ségur impose que ces données respectent les traits d'identité de l'Identité Nationale de Santé (INS) — nom de naissance, prénoms de naissance, date de naissance, sexe, lieu de naissance — ce qui permettra d'identifier chaque bénéficiaire de façon unique dans tout le système de santé français.

Évaluation des besoins

Au cœur du dossier d'un bénéficiaire d'aide à domicile : la grille AGGIR (Autonomie Gérontologie Groupes Iso-Ressources), qui détermine le groupe GIR et conditionne l'attribution de l'APA (Allocation Personnalisée d'Autonomie). Le DUI doit conserver l'historique de toutes les évaluations successives pour tracer l'évolution de la situation de la personne dans le temps.

Au-delà de l'AGGIR, le DUI intègre l'évaluation multidimensionnelle : capacités fonctionnelles, situation sociale, état de santé déclaré, environnement du domicile, risques identifiés (chutes, isolement, dénutrition).

Plan d'aide et projet personnalisé

Sur la base de l'évaluation, le DUI formalise le plan d'aide personnalisé : nature des prestations, fréquence des interventions, volumes horaires, objectifs de la prise en charge. Ce plan sert de référence contractuelle et alimente directement le planning des intervenants et la facturation. Dans un logiciel bien conçu, cette chaîne est automatique : pas de ressaisie entre le plan d'aide, le planning et la facture.

Suivi des interventions et transmissions

C'est la partie la plus vivante du DUI. Chaque visite réalisée, chaque observation de l'intervenant — état général du bénéficiaire, événements notables, difficultés rencontrées — y est consignée. Les transmissions ciblées permettent de relayer une information à l'intervenant suivant, au responsable de secteur ou au professionnel de santé référent.

Avec une application mobile intervenant, ces saisies se font directement au domicile, sans attendre le retour au bureau. La télégestion (pointage de début et fin d'intervention) s'intègre au même flux, ce qui garantit la traçabilité exigée par les financeurs — notamment les Conseils Départementaux.

Documents réglementaires

Le DUI centralise les documents que la réglementation impose aux SAAD autorisés :

• Le DIPC (Document Individuel de Prise en Charge), contrat entre la structure et le bénéficiaire.
• Le livret d'accueil remis à l'entrée dans le service.
• Les consentements (données personnelles, partage d'informations de santé, télégestion).
• Les avenants au plan d'aide lors des réévaluations.

Données de santé partagées (Ségur)

C'est la brique que le Ségur vague 2 vient compléter. Le DUI doit pouvoir recevoir et partager des données de santé avec le reste du parcours de soins du bénéficiaire : traitements en cours, allergies, prescriptions, comptes-rendus de consultations. Cette interopérabilité passe par Mon espace santé (ex-DMP), la messagerie sécurisée MSSanté et le respect des formats du CI-SIS (Cadre d'Interopérabilité des Systèmes d'Information de Santé).

3. DUI et Ségur du numérique vague 2 : le calendrier

Le Ségur du numérique en santé est le programme national qui fixe les règles d'interopérabilité des logiciels de santé et médico-sociaux. Sa vague 2, dont les référentiels ont été publiés le 5 mars 2026, concerne directement les éditeurs de logiciels DUI pour le secteur médico-social — et donc les SAAD.

Pour approfondir le programme global, consultez notre article dédié : Ségur du numérique : ce que les structures d'aide à domicile doivent préparer.

Ce que le Ségur exige des logiciels DUI

Le Ségur ne s'adresse pas directement à vous, responsable de SAAD — il s'adresse aux éditeurs de logiciels. Mais ses exigences déterminent les solutions que vous pourrez adopter. Pour être référencé par l'Agence du numérique en santé (ANS), un logiciel DUI doit intégrer :

• L'INS (Identité Nationale de Santé) : identification unique de chaque bénéficiaire via le téléservice INSi de l'Assurance Maladie.
• Mon espace santé (ex-DMP) : alimentation automatique du dossier médical partagé avec les documents pertinents (comptes-rendus, synthèses).
• MSSanté : messagerie sécurisée pour échanger des données de santé avec les médecins, infirmiers, kinésithérapeutes et autres professionnels.
• Pro Santé Connect (PSC) : authentification forte des professionnels de santé via le fournisseur d'identité national.
• CI-SIS / FHIR : formats d'échange standardisés (HL7 FHIR R4, CDA R2) pour que les données circulent entre logiciels conformes.

Le calendrier réglementaire (mis à jour avril 2026)

Voici les dates clés du Ségur vague 2 médico-social, telles que publiées dans l'arrêté du 3 mars 2026 :

• 3 mars 2026 : ouverture de la fenêtre de candidature des éditeurs auprès de l'ANS.
• 1er octobre 2026 (Date 1) : date limite de dépôt du dossier administratif par les éditeurs.
• 1er octobre 2027 (Date 2) : date limite de fourniture des preuves de conformité technique.
• 15 juin 2028 (Date 4) : clôture des demandes d'avance SONS (40 % du financement).
• 15 mars 2029 (Date 5) : date limite de réalisation des prestations (déploiement chez les ESMS).

Les financements SONS : jusqu'à 3 500 euros HT par structure

L'enveloppe SONS (Soutien à l'Outillage Numérique en Santé) permet aux structures médico-sociales de financer l'acquisition d'un logiciel DUI référencé. Le montant est de 3 500 euros HT (4 200 euros TTC) pour un ESMS, avec un barème dégressif si plusieurs structures du même organisme gestionnaire s'équipent.

Ce financement est versé en deux temps : une avance de 40 % à la commande du logiciel, et le solde de 60 % après vérification de la mise en service effective. Il n'est accessible que si le logiciel choisi est référencé ANS. C'est un levier financier significatif, mais il est conditionné à un choix éclairé de votre part.

L'enveloppe globale du Ségur médico-social s'élève à 630 millions d'euros, et la base des structures éligibles en vague 2 compte 11 868 SAAD (catégories FINESS 460, 462, 640, 608). Les financements sont disponibles — mais ils ne le resteront pas indéfiniment.

Le Ségur vague 2 est ouvert. Les structures qui anticipent leur mise en conformité bénéficient des meilleures conditions d'accompagnement financier et du temps nécessaire pour former sereinement leurs équipes.

4. Comment choisir un logiciel DUI conforme ?

Le marché des solutions informatiques médico-sociales s'est considérablement étoffé. Voici les critères essentiels pour choisir un logiciel DUI adapté à votre SAAD, sans vous perdre dans les argumentaires commerciaux.

Vérifier l'engagement Ségur de l'éditeur

La première question à poser : Êtes-vous engagé dans le processus de référencement Ségur médico-social vague 2 ? Un éditeur sérieux doit pouvoir vous montrer sa feuille de route et, idéalement, son statut sur le catalogue ANS. Méfiez-vous des réponses vagues : en avril 2026, un éditeur qui n'a pas encore déposé son dossier administratif accuse un retard significatif.

Attention également à la distinction entre les profils de référencement. Le profil DOM sans soins est celui qui correspond aux SAAD purs (aide et accompagnement à domicile sans volet soins). Les SAD qui intègrent des soins infirmiers (ex-SSIAD fusionnés) relèvent du profil DOM soins, avec des exigences renforcées sur les données cliniques. Certains éditeurs sont référencés pour le profil PA (Personnes Âgées en établissement) mais pas pour le domicile — ce qui ne couvrira pas vos besoins spécifiques.

Évaluer la complétude fonctionnelle du DUI

Au-delà de la conformité Ségur (qui est un prérequis technique), le DUI doit être utilisable au quotidien par vos équipes. Les critères fonctionnels à vérifier :

• Dossier bénéficiaire complet : identité, évaluation AGGIR, plan d'aide, financement, documents réglementaires en un seul endroit.
• Application mobile intervenant : saisie des observations et pointage directement au domicile, sans ressaisie au bureau.
• Chaîne intégrée plan d'aide → planning → facturation : la donnée circule sans export/import manuel.
• Gestion des droits d'accès : l'intervenant voit ce qui le concerne, le responsable de secteur a une vue élargie, les données de santé sont cloisonnées.
• Génération automatique des documents : DIPC, compte-rendu d'évaluation, attestation fiscale depuis les données déjà saisies.

Pour un guide complet sur le choix d'un logiciel, consultez notre article dédié : Logiciel aide à domicile conforme Ségur : comment bien choisir.

Vérifier l'hébergement HDS

Le DUI contient des données de santé, au sens du RGPD. L'hébergement doit être réalisé chez un hébergeur certifié HDS (Hébergeur de Données de Santé). Exigez l'attestation HDS de l'hébergeur de l'éditeur. Sans cela, vous êtes en infraction dès que des données de santé transitent sur la plateforme.

Point d'attention : le référentiel HDS passe en version 2.1 fin 2026 (décret SREN). Vérifiez que l'hébergeur de votre éditeur anticipe cette transition. Pour en savoir plus : Certification HDS 2.0 : ce qui change pour les SAAD.

Tester la prise en main sur le terrain

Le meilleur DUI du monde n'a aucune valeur si vos intervenants ne l'utilisent pas. Demandez systématiquement une démonstration avec vos cas d'usage réels et, si possible, une période d'essai gratuite. Impliquez un ou deux intervenants terrain dans l'évaluation : leur retour sur l'ergonomie de l'application mobile est déterminant pour l'adhésion de toute l'équipe.

Évaluer le modèle tarifaire

Les modèles économiques varient fortement d'un éditeur à l'autre : licence + maintenance annuelle, abonnement par utilisateur, abonnement forfaitaire, modules en option. Comparez le coût total de possession sur 3 ans, en incluant la formation, la migration des données existantes et les éventuels modules complémentaires. Un prix d'appel bas peut cacher des surcoûts significatifs à l'usage.

5. Ce que prépare Alma

Alma est une plateforme de gestion complète pour les agences d'aide à domicile. Voici, en toute transparence, où nous en sommes sur le volet DUI et Ségur.

Ce qui est disponible aujourd'hui

Le cœur fonctionnel du DUI est opérationnel dans Alma :

• Dossier bénéficiaire complet : identité, contacts, aidants, journal de suivi, documents.
• Évaluation AGGIR : grille de saisie intégrée, calcul automatique du GIR, historique des évaluations.
• Plan d'aide personnalisé : prestations, volumes, objectifs, liaison automatique avec le planning.
• Génération DIPC : PDF généré depuis les données du dossier, envoi par email.
• Planning et télégestion : interventions récurrentes, pointage QR/GPS via l'application mobile, validation des anomalies.
• Facturation multi-financeurs : APA, PCH, caisses de retraite, attestations fiscales.
• Cahier de liaison : saisie mobile par l'intervenant, consultation par les responsables et la famille (via le portail).
• Application mobile intervenant : planning, pointage, comptes-rendus, urgences, mode hors connexion.
• Portail famille : planning, cahier de liaison, documents — accessible aux aidants.
• Traçabilité : audit trail complet, conformité RGPD (export art. 15, anonymisation art. 17).

Ce qui est en cours de développement

Les briques d'interopérabilité Ségur sont en feuille de route — elles ne sont pas encore en production. Nous préférons être transparents plutôt que de promettre ce qui n'est pas livré :

• INS / Identité Nationale de Santé : intégration du téléservice INSi pour la qualification de l'identité des bénéficiaires.
• Pro Santé Connect (PSC) : bouton de connexion pour les professionnels de santé habilités.
• MSSanté : messagerie sécurisée intégrée pour les échanges avec les médecins et infirmiers.
• Mon espace santé / DMP : alimentation et consultation du dossier médical partagé.
• Export FHIR R4 : mapping des données Alma vers les ressources FHIR (Patient, CarePlan, Encounter, Observation).
• Documents CDA : production de volets de synthèse conformes au CI-SIS.

Notre objectif est de déposer notre dossier administratif ANS avant le 1er octobre 2026 et de fournir les preuves de conformité technique dans les délais de la vague 2. Nous publierons des mises à jour régulières de notre avancement sur ce blog.

Nous ne sommes pas encore référencés ANS — soyons clairs. Mais nous construisons Alma pour le devenir, avec le même soin que nous mettons dans chaque fonctionnalité : fiabilité, ergonomie, et honnêteté sur ce qui est livré.

6. Questions fréquentes

Le DUI est-il obligatoire pour un SAAD en 2026 ?

Le DUI n'est pas encore rendu obligatoire par un texte unique, mais il le devient de fait. La conjonction du Ségur du numérique vague 2, des exigences des Conseils Départementaux et des conditions de financement SONS rend l'usage d'un logiciel DUI conforme incontournable pour tout SAAD souhaitant accéder aux financements publics et répondre aux exigences d'interopérabilité à partir de 2027-2028.

Quelle est la différence entre DUI, DUI AHI et DUI PDE ?

Le DUI est le terme générique du secteur médico-social (autonomie, domicile). Le DUI AHI (Accueil Hébergement Insertion) est la terminologie du secteur du sans-abrisme et de l'exclusion sociale. Le DUI PDE (Parcours De l'Enfant) est employé dans les dispositifs de protection de l'enfance. Pour les SAAD, c'est bien le terme DUI qui s'applique, dans le cadre du référencement ANS Ségur médico-social.

Combien coûte un logiciel DUI pour un SAAD ?

Les tarifs varient selon les éditeurs : de la gratuité (offre Starter d'Alma) à plusieurs centaines d'euros par mois pour les solutions traditionnelles, auxquels s'ajoutent parfois les frais de formation, de migration et de modules complémentaires. Avec le financement SONS vague 2 (jusqu'à 3 500 euros HT par structure), une partie significative du coût peut être couverte — à condition de choisir un éditeur référencé ANS.

Comment savoir si un logiciel DUI est conforme au Ségur ?

Vérifiez que l'éditeur est engagé dans le processus de référencement ANS Ségur médico-social. Le catalogue des logiciels référencés est publié sur esante.gouv.fr. Un logiciel conforme doit gérer l'INS, l'alimentation de Mon espace santé, MSSanté et respecter les formats du CI-SIS. Demandez la feuille de route de l'éditeur et sa date prévisionnelle de référencement.

Quel est le calendrier du Ségur vague 2 pour les SAAD ?

La fenêtre de candidature des éditeurs est ouverte depuis le 3 mars 2026. La date limite du dossier administratif ANS est fixée au 1er octobre 2026. Les preuves de conformité doivent être fournies avant le 1er octobre 2027. Les demandes d'avance SONS (40 %) se clôturent le 15 juin 2028 et la réalisation des prestations doit être achevée avant le 15 mars 2029.

Puis-je bénéficier du financement SONS avec un logiciel non référencé ?

Non. Le financement SONS est conditionné au choix d'un logiciel DUI référencé par l'ANS. Si votre éditeur n'est pas (encore) référencé, vous ne pourrez pas accéder aux 3 500 euros HT par structure. C'est un critère décisif à prendre en compte dans votre choix de solution.

Pour aller plus loin

Retrouvez nos autres guides pour les services d'aide à domicile :

• DUI : le guide complet pour les SAAD — contenu détaillé, exigences techniques et critères de choix.
• Ségur du numérique en santé : ce que les structures d'aide à domicile doivent préparer — le programme global expliqué.
• Certification HDS 2.0 : ce qui change pour les SAAD — hébergement des données de santé.
• Logiciel aide à domicile conforme Ségur : comment bien choisir — les 7 critères essentiels.
• Ségur médico-social : calendrier et obligations 2026 — toutes les dates clés.

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